Última actualización: Noviembre 2025

Las presentes condiciones regulan la contratación de los servicios de bartender y barra ofrecidos por La Reserva. La aceptación de la cotización y/o realización del pago anticipado implica la aceptación de los presentes términos y condiciones.

1. Reserva y Confirmación

Para garantizar y separar la fecha del evento, se requiere un pago anticipado equivalente al 50% del monto total cotizado.

La fecha del evento no se considerará reservada ni confirmada hasta que el pago anticipado haya sido recibido y verificado por La Reserva.

El 50% restante deberá ser cancelado como máximo 5 días calendario antes de la fecha del evento.

En caso de no recibirse el saldo dentro del plazo establecido, La Reserva podrá solicitar la regularización del pago para mantener la reserva y, de ser necesario, cancelar el servicio si el pago no es regularizado oportunamente.

2. Políticas de Cancelación y Cambio de Fecha

En caso de cancelación del servicio por decisión del cliente, se aplicarán las siguientes condiciones sobre el monto entregado como anticipo:

Más de 30 días antes del evento: devolución del 100% del anticipo.
Entre 30 y 15 días antes del evento: retención del 10% del anticipo por concepto de gastos administrativos y de gestión.
Entre 14 y 4 días antes del evento: retención del 20% del anticipo.
3 días o menos antes del evento: retención del 50% del anticipo.

Los reembolsos que correspondan serán realizados por el mismo medio de pago utilizado por el cliente, salvo acuerdo diferente entre ambas partes.

Cambio de fecha

El cliente podrá solicitar un cambio de fecha, el cual estará sujeto a la disponibilidad de La Reserva. La solicitud de cambio deberá realizarse con la mayor anticipación posible. La aprobación de una nueva fecha no será automática y dependerá de la disponibilidad del equipo y de los proveedores involucrados.

Si el cambio de fecha implica modificaciones en los servicios contratados, cantidad de invitados, ubicación, duración o requerimientos del evento, La Reserva podrá realizar el ajuste correspondiente en la cotización.

3. Logística e Infraestructura

El cliente será responsable de proporcionar un espacio adecuado y seguro para la instalación y operación de la barra. El espacio requerido será de mínimo 2 x 2 metros, salvo que la cotización indique un requerimiento diferente.

Cuando el servicio contratado lo requiera, el cliente deberá proporcionar acceso a puntos de electricidad y/o agua en condiciones adecuadas y seguras.

El equipo de La Reserva llegará aproximadamente entre 1.5 y 2 horas antes del inicio del servicio para realizar las labores de traslado, montaje y preparación de la barra. El horario de montaje no forma parte de las horas de atención contratadas, salvo que se indique expresamente lo contrario en la cotización.

El cliente deberá informar previamente sobre cualquier condición particular del lugar, tales como escaleras, restricciones de acceso, pisos superiores, horarios de ingreso, estacionamiento, restricciones del local u otras condiciones que puedan afectar el montaje o traslado del equipo.

4. Consumo Responsable de Alcohol

La Reserva promueve y aplica prácticas de consumo responsable de bebidas alcohólicas. Por razones de seguridad y responsabilidad, el personal de La Reserva se reserva el derecho de no servir bebidas alcohólicas a menores de edad o a personas que presenten un evidente estado de ebriedad.

La negativa a continuar sirviendo alcohol en estas circunstancias no constituye incumplimiento del servicio contratado. El cliente y/o responsable del evento deberá colaborar con el personal de La Reserva para garantizar el cumplimiento de estas condiciones.

5. Cambios en el Servicio

Cualquier modificación relacionada con el servicio contratado deberá ser comunicada a La Reserva con una anticipación mínima de 10 días calendario antes del evento. Esto incluye, entre otros:

Cambios en el número de invitados.
Modificaciones en el menú de cócteles.
Cambios en la duración del servicio.
Cambios en la ubicación del evento.
Incorporación de servicios adicionales.
Modificaciones en los requerimientos de barra, menaje o equipamiento.

Los aumentos en el número de invitados o la incorporación de servicios adicionales podrán generar costos adicionales, los cuales serán comunicados y aprobados antes de su ejecución.

Los cambios solicitados con menos de 10 días de anticipación estarán sujetos a la disponibilidad de La Reserva y a la posibilidad operativa de realizar dichas modificaciones.

6. Alcance del Servicio

El servicio contratado será el detallado específicamente en la cotización enviada y aceptada por el cliente. Cualquier producto, insumo, bebida, equipamiento, personal, menaje o servicio que no se encuentre expresamente incluido en la cotización se considerará fuera del servicio contratado y podrá generar un costo adicional. La Reserva no estará obligada a proporcionar servicios o elementos que no hayan sido previamente incluidos y confirmados en la cotización.

7. Horario y Horas Adicionales

El servicio se prestará durante el horario indicado en la cotización. Si el cliente solicita extender el servicio más allá del horario contratado, dicha extensión estará sujeta a la disponibilidad del personal de La Reserva y generará un costo adicional. Las horas adicionales deberán ser coordinadas y aprobadas previamente siempre que las circunstancias del evento lo permitan.

8. Responsabilidad sobre Equipos y Menaje

La Reserva será responsable del correcto traslado, instalación y operación de sus equipos durante el servicio. El cliente será responsable por los daños, pérdidas o deterioros ocasionados por él, sus invitados o terceros sobre los equipos, mobiliario, cristalería, utensilios u otros elementos proporcionados por La Reserva.

En caso de daño o pérdida, La Reserva podrá solicitar al cliente el pago correspondiente al costo de reparación o reposición del elemento afectado.

9. Condiciones del Lugar del Evento

El cliente deberá informar previamente cualquier condición del lugar que pueda afectar la prestación del servicio. Asimismo, deberá garantizar que el equipo de La Reserva pueda ingresar, instalarse y retirarse del lugar de manera segura y dentro de los horarios permitidos por el establecimiento.

Si existen restricciones de acceso, estacionamiento, carga y descarga, horarios de montaje o desmontaje, estas deberán ser comunicadas antes de la fecha del evento.

10. Situaciones de Fuerza Mayor

La Reserva no será responsable por retrasos, modificaciones o imposibilidad de prestar total o parcialmente el servicio cuando estos sean ocasionados por circunstancias ajenas a su control razonable, tales como desastres naturales, restricciones de acceso impuestas por terceros, disposiciones de autoridades, situaciones de emergencia, disturbios u otros acontecimientos de fuerza mayor. En estos casos, La Reserva procurará coordinar con el cliente la mejor alternativa disponible de acuerdo con las circunstancias.

11. Aceptación de los Términos

La aceptación de la cotización y/o el pago del anticipo implica que el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones de Servicio de La Reserva. Cualquier condición especial acordada entre ambas partes deberá constar por escrito y tendrá validez únicamente cuando haya sido confirmada por La Reserva.